トータルミッション合同会社（以下、当社）は、クライアントの皆さまと共に最高のクリエイティブを創り上げ、ビジネスの成長に貢献することを目指しております。
プロジェクトを円滑に進め、高い品質を維持するためには、制作者とクライアントの皆さまが互いを尊重し、対等なパートナーシップを築くことが不可欠です。当社では、従業員の心身の安全を守るため、以下の通りカスタマーハラスメントに対する方針を定めております。
1. 対象となる行為の定義
当社では、厚生労働省の指針に基づき、合理的な範囲を超えた要求や、従業員の尊厳を傷つける以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
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威圧的な言動・誹謗中傷
大声で怒鳴る、脅迫、人格を否定するような暴言。
SNSや掲示板等への事実無根の書き込みや誹謗中傷。 -
過剰な要求・契約外の強要
契約範囲を著しく逸脱した無償での修正・機能追加の強要。
社会通念上不可能な短納期での納品要求。
合理的な理由のない制作のやり直し。 -
拘束行為・執拗な連絡
深夜・休日など営業時間外の電話やチャットによる過度な連絡。
1時間を超える長時間の叱責や、連日の執拗な問い詰め。 -
その他
従業員個人へのつきまとい、プライバシーの侵害、性的な嫌がらせ。
2. 発生時の対応
万が一、これらの行為が認められた場合、当社の判断により以下の対応を取らせていただきます。
- プロジェクトの進行の一時中断、または契約の解除。
- 今後の新規取引のお断り。
- 特に悪質と判断される行為については、弁護士・警察等と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を検討いたします。
3. クライアントの皆さまへのお願い
制作現場においては、時に意見の相違が発生することもございますが、建設的な議論を通じてより良い成果物を目指したいと考えております。健全な協力関係の構築に向け、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。